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Aktuelles aus unserem Blog

Von RKrutti am 14. März 2012

Herzintelligenz, Emotionsarbeit und Kundenbeziehungen

Emotionsarbeit an der Oberfläche und in der Tiefe.  So bezeichnet Arlie Russell Hochschild, eine US-amerikanische Professorin für Soziologie an der University of California in Berkeley, zwei unterschiedliche Strategien, um einen gewünschten Gefühlsausdruck zu erzeugen. Um bei Mitarbeitern im Kundenkontakt langfristige Erschöpfung zu vermeiden, müssen diese in der Lage sein, erlebte und auszudrückende Emotionen miteinander in Einklang bringen. Nur wer Sympathie wirklich lebt, kann diese dauerhaft ausstrahlen, ohne dabei Emotional auszulaugen.

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Von RKrutti am 30. August 2011

Das Konzept der emotionalen Intelligenz

Seit die Franzosen Binet und Simon zu Beginn des vergangenen Jahrhunderts den ersten Intelligenztest einführten, wird viel und kontrovers über die menschliche Intelligenz und ihre verschiedenen Facetten diskutiert. Immer wieder gab es Versuche, den Intelligenzbegriff zu erweitern. Denn der sprachlich-mathematische Anteil der Intelligenz, wie er im Ansatz des IQ erfasst wird, ist nicht geeignet, den Lebenserfolg vorherzusehen: „Der IQ trägt höchstens 20 Prozent zu den Faktoren bei, die den Lebenserfolg ausmachen, so dass über 80 Prozent auf andere Kräfte zurückzuführen sind.“ (Vgl. Goleman (1996), S. 54)

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Von RKrutti am 25. August 2011

HerzIntelligenz und emotionale Intelligenz in Unternehmen

Emotionen haben im harten Alltag der Unternehmen nichts zu suchen. Oder doch? Seit Daniel Goleman in der Mitte der 1990er Jahre den Ansatz der emotionalen Intelligenz weltweit bekannt gemacht hat, wurde viel über dieses Thema geforscht und geschrieben. Obwohl die auch finanziell positiven Effekte von mehr emotionaler Intelligenz in Unternehmen eindeutig nachgewiesen werden konnten, findet dieses Konzept bisher wenig Anwendung in der deutschen Unternehmenslandschaft. Vielleicht liegt es daran, dass es bisher an wirkungsvollen Methoden gemangelt hat. Mit HerzIntelligenz kann das Konzept der emotionalen Intelligenz in Unternehmen einfach, schnell und effektiv umgesetzt werden.
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