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Aktuelles aus unserem Blog

Von Sylvie Bueb am 22. Januar 2015

Was wir von Frankreich über die Macht unserer Gefühle lernen können

jesuischarlie03Es war Bestürzung, Wut, Ohnmacht in den Berichten von Fernsehen und Radio der darauffolgenden Stunden zu spüren. Man konnte es einfach nicht fassen, dass diese unsere Gesellschaft mit ihren Werten der freien Meinungsäußerung und Demokratie in Ihren Grundpfeilern verletzt werden könnte, eine Zielscheibe von Hass und Verachtung auf sich ziehen würde.

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Von RKrutti am 14. März 2012

Herzintelligenz, Emotionsarbeit und Kundenbeziehungen

Emotionsarbeit an der Oberfläche und in der Tiefe.  So bezeichnet Arlie Russell Hochschild, eine US-amerikanische Professorin für Soziologie an der University of California in Berkeley, zwei unterschiedliche Strategien, um einen gewünschten Gefühlsausdruck zu erzeugen. Um bei Mitarbeitern im Kundenkontakt langfristige Erschöpfung zu vermeiden, müssen diese in der Lage sein, erlebte und auszudrückende Emotionen miteinander in Einklang bringen. Nur wer Sympathie wirklich lebt, kann diese dauerhaft ausstrahlen, ohne dabei Emotional auszulaugen.

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